¿Qué talla debería comprar? Ayuda para encontrar la talla correcta.

Le recomendamos visitar nuestra página de "Tallas y Medidas". Contiene información sobre las medidas de las diferentes partes del artículo.
De esta manera podrás compararlo con uno de tus artículos actuales.

¿Cómo hago un pedido?
Explora nuestros productos y añade artículos a tu carrito. Luego, puedes pagar como invitado o crear una cuenta para futuros pedidos.

¿Qué pasa una vez que he realizado mi pedido?
Una vez completado su pedido y recibido el pago, le enviaremos un correo electrónico de confirmación informándole que su pedido está siendo procesado. Los productos se envían generalmente en un plazo de 15 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Como ya se mencionó, confeccionamos las prendas por encargo; no tenemos stock. Se trata de productos artesanales y artísticos.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Por favor, contáctenos inmediatamente por correo electrónico. Si el artículo no ha sido enviado, haremos todo lo posible por ayudarle.

¿Tengo que pagar tasas de aduana/importación?
No se aplican tasas a los pedidos entregados dentro de la UE. Para los pedidos enviados a los 27 países de la UE, ya hemos pagado el impuesto de importación y no es necesario que lo vuelva a pagar.

Los pedidos enviados a otros países pueden estar sujetos a impuestos a las tasas estándar.

Tengo problemas para realizar mi pedido, ¿pueden ayudarme?
Envíe un correo electrónico. Un miembro de nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

¿Puedo rastrear mi pedido en línea?
Una vez que se haya enviado su pedido, debería recibir un correo electrónico con su número de seguimiento y podrá rastrearlo en www.17track.net

¿Desde donde se enviará mi pedido?
Todos los pedidos se envían desde nuestro taller en Francia.

¿Cuándo recibiré mi paquete?
Respecto a Estados Unidos: el tiempo de entrega es de aproximadamente 2 a 3 semanas hábiles;

Respecto al Reino Unido: el plazo de entrega es de aproximadamente 2 a 3 semanas;

Respecto a Europa y otros países: el tiempo de entrega varía dependiendo del país y de la eficiencia y rapidez de su servicio postal, el envío tarda aproximadamente entre 2 y 3 semanas.

¿Qué pasa si no puedo seleccionar mi país o región al finalizar mi pedido?
Si no puede seleccionar su país o región al finalizar la compra, significa que el envío estándar no está disponible en ese país o región. Por lo tanto, las opciones de envío para estos países o regiones suelen estar deshabilitadas. Sin embargo, aún podemos utilizar FedEx para completar el envío, lo que generará cargos adicionales. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y le ayudaremos a completar su pedido.

Mi pedido todavía aparece como "En tránsito" durante varios días.
Los pedidos permanecerán en estado "En tránsito" hasta que lleguen a la siguiente dirección de envío. Ocasionalmente, debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad, es posible que los paquetes no se actualicen durante varios días. Si su paquete ha permanecido "En tránsito" durante más de 10 días desde la última actualización de seguimiento, contáctenos para que podamos investigar su paquete con más detalle.

Pedido internacional bloqueado, retenido o se requiere verificación.
Al realizar un pedido internacional, el país de destino podría solicitarle que verifique la información del pedido y del destinatario. Esta es la razón más común por la que su pedido podría no entregarse o quedar retenido en la aduana. Es posible que se le solicite al cliente que proporcione al remitente o al país de destino una factura/comprobante de compra o una verificación de identidad. El correo electrónico de confirmación del pedido de REDSTONE debe servir como factura/comprobante de compra. Las políticas de envío de cada país están sujetas a cambios, y es posible que REDSTONE no pueda proporcionar información específica sobre las políticas o procesos de su país. Si observamos que un paquete no se mueve, REDSTONE puede intentar resolver estos problemas de forma proactiva.

¿Por qué mi pedido se dividió en dos o más paquetes?
Realizaremos un envío parcial de su pedido bajo las siguientes condiciones:

• Los artículos están en diferentes almacenes.

• Los artículos en liquidación o venta requieren tiempo de preparación adicional.

• Límite de peso de aduanas o correo.

Recibirás una notificación por correo electrónico cuando se envíe cada paquete.

Mi información de seguimiento indica que mi paquete ha sido entregado, pero no lo he recibido.
Antes de continuar, revise su buzón y pregunte a sus vecinos si recibieron su paquete por error. Para más información, puede contactar a la empresa de mensajería o hacer clic en el botón "Contáctenos" a continuación.

Mi información de seguimiento indica que falló el intento de entrega de mi paquete. ¿Qué debo hacer?
Esto suele deberse a una dirección de entrega incompleta o incorrecta, o a que la empresa de transporte no tiene acceso al lugar de entrega. Contacte con la empresa de transporte para coordinar una nueva entrega de su paquete.

¿Por qué mi paquete fue devuelto al remitente?
Esto suele deberse a una dirección de entrega incompleta o incorrecta, o a que la empresa de transporte no tiene acceso al lugar de entrega. Si la información de seguimiento de su envío indica "Devuelto al remitente", haga clic en el botón "Contáctenos" a continuación para solicitar un reenvío o un reembolso de su pedido.

Nota: proporcione su dirección de entrega correcta cuando se comunique con nosotros para el reenvío.

¿Puedo devolver un artículo?
Puede devolver los artículos no deseados dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que los recibió. Después, envíe un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Procesaremos tu devolución el mismo día que recibamos tus artículos. Una vez procesada, recibirás un correo electrónico de confirmación (¡revisa tu carpeta de correo no deseado!). Tu reembolso se emitirá a través del método de pago que utilizaste para tu pedido. Tu banco procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, así que ten paciencia.

¿Qué debo hacer si recibo mi pedido, pero el producto está dañado?
Si recibe un artículo defectuoso, no se preocupe. Contáctenos de inmediato. Gestionaremos el cambio de inmediato.

¿Qué pasa si recibo el artículo equivocado?
Si recibe un artículo incorrecto, no se preocupe. Contáctenos e incluya su número de pedido y correo electrónico. Nos encargaremos de ello.

Me falta un dato. ¿Qué debo hacer?
Si falta un artículo en tu pedido, probablemente se deba a que se envió en paquetes separados. En ese caso, revisa tu correo electrónico; te habremos notificado del estado de tu pedido por correo electrónico. (¡No olvides revisar tu carpeta de correo no deseado por si acaso ha llegado allí!). Si aún no has recibido tu pedido completo, contáctanos.

¿Devolviste varios pedidos en un solo paquete?
Por favor, no agrupe devoluciones como esta en el futuro, ya que esto puede causar retrasos significativos y un crédito incorrecto. Si le falta algún artículo, contáctenos e incluya el número de pedido y los artículos que faltan.

¿Recibiste menos crédito del esperado?
Al recibir su paquete de devolución, nuestro equipo de devoluciones inspeccionará todas las prendas para detectar manchas, agujeros, defectos y desgaste. Si se detecta algún daño, se deducirá un cargo por reposición del 50% de su reembolso.

¿Por qué recibí un reembolso parcial después de realizar mi pedido?
Es posible que uno o más de sus artículos estén agotados desde que se procesó su pedido.

¿Puedo solicitar más de un código de descuento después de realizar mi pedido?
Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido y no se puede cambiar una vez realizado. Sin embargo, puedes combinar un código de descuento y una tarjeta de regalo en el mismo pedido.

¿Por qué no se acepta mi código de descuento?
Los códigos de descuento solo están disponibles por tiempo limitado. Si el código ya no es válido, nuestro sistema no te permitirá añadirlo a tu pedido. Los códigos de descuento también podrían no aplicarse si los artículos de tu carrito no cumplen los criterios del código.

Mi tarjeta de crédito fue rechazada.
Si su pago falla o es rechazado al intentar completar la compra, tendrá la opción de ingresar un nuevo número de tarjeta o elegir otro método de pago antes de finalizarla. Lamentablemente, REDSTONE desconoce los motivos del rechazo del pago. Le sugerimos que se comunique directamente con su institución financiera para obtener más información sobre el pago rechazado.

¿Cómo protege REDSTONE mi información personal?
Nuestro sitio web y nuestros sistemas de comercio electrónico utilizan encriptación SSL de 128 bits, estándar de la industria, para mantener seguros sus datos personales.