FAQ - Preguntas frecuentes

¿Cuales son los tiempos de envío de sus productos?

Tardamos entre 2 y 3 días en procesar su pedido y luego entre 2 y 3 semanas en entregárselo.

¿Hacen envíos a todo el mundo?

Sí, por supuesto. Hacemos envíos a todo el mundo.

¿Desde dónde enviamos su producto?

Nuestras oficinas se encuentran en Pouillé-les-Coteaux , Francia . No disponemos de almacenes, ya que no tenemos stock.

¿Proporciona información de seguimiento/monitoreo del producto?

Sí, espere 3 días después de realizar su pedido y luego contáctenos por correo electrónico a redstoneandco.com

Faltan algunos artículos en mi pedido, ¿qué pasa?

Nuestros productos se envían por separado según el pedido. Por ejemplo, si su pedido contiene artículos de dos almacenes diferentes, se realizarán dos entregas separadas. El resto de su pedido probablemente llegará en breve.

Recibí un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer?

Lo sentimos. Simplemente envíenos una foto del artículo dañado a redstoneandco.com y le enviaremos un reemplazo lo antes posible.

¿Dónde te encuentras?

Estamos ubicados en Pouillé-Les-Coteaux En Francia

Todavía no he recibido mi pedido. ¿Por qué tarda tanto?

Disculpe la demora. En ocasiones, los envíos internacionales pueden tardar más de lo previsto debido al despacho de aduanas. Sin embargo, puede rastrear su pedido y ver su ubicación en cualquier momento. Si necesita ayuda para rastrear su paquete o tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico a redstoneandco.com.

¿Tiene una política de reembolso?

Hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan tener con sus compras en línea. Si aun así desea recibir un reembolso, podemos procesarlo, siempre que la solicitud se realice dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido y los artículos en cuestión no estén en oferta. Para más información, consulte nuestra política de reembolsos [ enlace a la política de reembolsos].