Quelle taille dois-je acheter ? Aide pour trouver la bonne taille

Nous vous recommandons de visiter notre page "Tailles et mesures". Elle contient des informations sur les mesures des différentes parties de l'article.
Ainsi, vous pourrez comparer avec un de vos articles actuels.

Comment passer une commande ?
Parcourez nos produits et placez les articles dans votre panier. Vous pouvez ensuite passer à la caisse où vous pouvez soit régler en tant qu'invité, soit créer un compte pour les commandes futures.

Que se passe t'il une fois que j'ai passé commande ?
Une fois que votre commande est terminée et que nous avons reçu votre paiement, nous vous enverrons un e-mail de confirmation, vous informant que votre commande est en cours de traitement. Les marchandises seront généralement expédiées dans les 15 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande. Comme évoqué, nous fabriquons les vêtements à la commande, nous n'avons pas de stock. Ce sont des produits artisanaux et artistiques.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Veuillez nous contacter immédiatement par mail. Si l'article n'a pas été expédié, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Dois-je payer des frais de douane/d'importation ?
Aucun frais n'est payable sur les commandes livrées en UE. Pour les commandes envoyées dans les pays de l'UE 27, nous avons déjà payé la taxe d'entrée et vous n'avez pas besoin de la payer à nouveau.

Les commandes envoyées vers d'autres pays peuvent être taxées aux taux standard.

J'ai des problèmes pour passer ma commande, pouvez-vous m'aider ?
Veuillez envoyer un e-mail. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Puis-je suivre ma commande en ligne ?
Une fois votre commande expédiée, vous devriez recevoir un e-mail avec votre numéro de suivi, et vous pouvez le suivre sur www.17track.net

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre atelier en France.

Quand vais-je recevoir mon colis ?
À propos des États-Unis : le délai de livraison est d'environ de 2 à 3 semaines ouvrables ;

À propos du Royaume-Uni : le délai de livraison est d'environ 2 à 3 semaines ;

À propos de l'Europe et d'autres pays : le délai de livraison varie selon les pays en fonction de l'efficacité et de la rapidité de votre service postal, livraison d'environ 2 à 3 semaines.

Que se passe-t-il si je ne peux pas sélectionner mon pays ou ma région lors de la finalisation de ma commande ?
Si vous ne pouvez pas sélectionner votre pays ou votre région lors du paiement, cela signifie que la livraison standard n'est pas disponible dans ce pays ou cette région. Les options de livraison pour ces pays ou régions sont donc généralement désactivées. Cependant, nous pouvons toujours utiliser FedEx pour terminer l'expédition, ce qui entraînera des frais d'expédition supplémentaires, veuillez contacter notre service clientèle pour plus de détails, et ils vous aideront à terminer la commande.

Ma commande indique toujours qu'elle est "En transit" pendant plusieurs jours.
Les commandes resteront dans le statut "En transit" jusqu'à ce qu'elles atteignent le prochain site d'expédition. Parfois, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, les colis peuvent ne pas avoir mis à jour pendant plusieurs jours. Si votre colis est resté "En transit" pendant plus de 10 jours depuis la dernière mise à jour de suivi, veuillez nous contacter pour enquêter davantage sur votre colis.

Commande internationale bloquée, retenue ou vérification requise.
Lorsque vous passez une commande internationale, le pays de destination peut vous demander de vérifier les informations sur la commande et le destinataire. C'est la raison la plus courante pour laquelle votre commande n'est pas acheminée ou retenue à la douane. Le client peut être tenu de fournir à l'expéditeur et/ou au pays une facture/preuve d'achat et/ou une vérification d'identité. L'e-mail de confirmation de commande REDSTONE devrait pouvoir être utilisé comme facture/preuve d'achat. Les politiques d'expédition de chaque pays sont susceptibles de changer et REDSTONE ne serait pas en mesure de fournir des informations spécifiques sur les politiques ou processus de votre pays. Si nous remarquons qu'un colis ne se déplace pas, REDSTONE peut tenter de résoudre ces problèmes de manière proactive.

Pourquoi ma commande a-t-elle été divisée en deux colis ou plus ?
Nous effectuerons une expédition partielle de votre commande dans les conditions suivantes :

• Les articles sont dans des entrepôts différents.

• Les articles en liquidation ou en solde nécessitent un temps de préparation supplémentaire.

• Limite de poids des douanes ou du courrier.

Vous recevrez une notification par e-mail lorsque chaque colis sera expédié.

Mes informations de suivi indiquent que mon colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu.
Avant de continuer, assurez-vous d'avoir vérifié votre boîte aux lettres et d'avoir demandé à vos voisins s'ils ont reçu votre colis par erreur. Pour plus de détails, vous pouvez contacter la société de transport ou cliquer sur le bouton "Contactez-nous" ci-dessous.

Mes informations de suivi indiquent qu'une tentative de livraison de mon colis a échoué. Qu'est-ce que je devrais faire maintenant ?
Généralement, cela est dû à une adresse de livraison incomplète/incorrecte ou à la société de transport qui n'a pas accès au lieu de livraison. Veuillez contacter la société de transport pour organiser une nouvelle livraison de votre colis.

Pourquoi mon colis a-t-il été renvoyé à l'expéditeur ?
Cela est généralement dû à une adresse de livraison incomplète/incorrecte ou à la société de transport qui n'a pas accès au lieu de livraison. Si vos informations de suivi d'expédition indiquent "Retourné à l'expéditeur", veuillez cliquer sur le bouton "Nous contacter" ci-dessous pour une réexpédition ou un remboursement de votre commande.

Remarque : Veuillez fournir votre adresse de livraison correcte lorsque vous nous contactez pour une réexpédition.

Puis-je retourner un article ?
Vous pouvez retourner les articles non désirés dans les 30 jours suivant votre achat. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que vous les avez reçus. Et envoyez un e-mail à notre service client.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous traiterons votre retour le jour même de la réception de vos articles. Une fois traité, vous recevrez un e-mail de confirmation (veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable !) Votre remboursement reviendra via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Votre banque traitera le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, et veuillez patienter.

Que faire si je reçois ma commande, mais que le produit est endommagé ?
Si vous recevez un article défectueux, ne vous inquiétez pas. Veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous chargerons immédiatement de vous l'échanger .

Que faire si je reçois le mauvais article ?
Si vous recevez un article incorrect, ne vous inquiétez pas. Veuillez nous contacter et inclure votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Nous nous en occuperons pour vous.

Il me manque un élément. Que dois-je faire ?
S'il vous manque un article de votre commande, cela est probablement dû au fait que votre commande a été expédiée dans des colis séparés. Si tel est le cas, veuillez vérifier vos e-mails, car nous vous aurons informé par e-mail de l'état de votre commande. (N'oubliez pas de vérifier votre dossier de courrier indésirable au cas où il se serait retrouvé là-dedans !). Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande complète, veuillez nous contacter.

Vous avez renvoyé plusieurs commandes dans un seul colis ?
Veuillez ne pas regrouper les retours comme celui-ci à l'avenir car cela peut entraîner des retards importants et un crédit incorrect. Dans le cas où ils ont manqué un article, veuillez nous contacter et inclure le numéro de commande et le ou les articles manqués.

Vous avez reçu moins de crédit que prévu ?
Dès réception du colis que vous retournez, notre équipe de traitement des retours inspectera tous les vêtements pour détecter les taches, les trous, les défauts et l'usure. Si un article est identifié comme endommagé, des frais de réapprovisionnement de 50 % seront déduits du montant de votre retour.

Pourquoi ai-je reçu un remboursement partiel après avoir passé ma commande ?
Un ou plusieurs de vos articles peuvent être épuisés depuis le traitement de votre commande.

Puis-je demander plus d'un code de réduction après ma commande ?
Un seul code de réduction peut être appliqué par commande et ne peut pas être modifié une fois la commande passée. Mais vous pouvez cumuler un code de réduction et une carte cadeau sur une même commande.

Pourquoi mon code de réduction n'est-il pas accepté ?
Les codes de réduction ne sont disponibles que pour une durée limitée. Si le code de réduction n'est plus disponible, notre système ne vous permettra pas de l'ajouter à votre commande. Les codes de réduction peuvent également ne pas s'appliquer si les articles de votre panier ne correspondent pas aux critères du code de réduction.

Ma carte de crédit a été refusée.
Si votre paiement échoue ou s'il est refusé lorsque vous essayez de finaliser votre achat, vous aurez la possibilité d'entrer un nouveau numéro de carte ou de choisir un autre mode de paiement avant de finaliser votre achat. Malheureusement, REDSTONE ne connait pas les raisons du refus de paiement. Nous vous suggèrons de contacter directement votre institution financière pour obtenir des détails concernant votre paiement refusé.

Comment REDSTONE protège-t-elle mes informations personnelles ?
Notre site Web et nos systèmes de commerce électronique utilisent le cryptage SSL 128 bits standard de l'industrie pour garder vos données personnelles en toute sécurité.